私たちの経営理念は、「笑顔の思いやり」です。「お客様に愛されるホテル」 それが私たちの夢です。
そして私たちは、この夢の実現に向け、創業者の想い「広々とした里山に、多くの人々が集い『気軽に憩える宿』そんな宿を作りたい。
そして、私の故郷が賑わい、多くの人が働ける宿にしたい」を大切にし、「笑顔の思いやり」を持って、日々サービスの向上に取り組んで参ります。
その要となる当館従業員を、近年社会問題となっているカスタマーハラスメントから守るために
「カスタマーハラスメントに関する行動指針」を策定し発表させていただきます。

厚生労働省発表 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」 に準じます。
なお、具体例は下記の通りですが、これらに限るものではございません。

  1. お客様・お取引先等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例

    ①当館の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
    ②要求の内容が、当館の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

  2. 要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例

    要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

    ①身体的な攻撃（暴行、傷害）
    ②精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
    ③威圧的な行動
    ④土下座の要求
    ⑤継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
    ⑥拘束的な言動、行動（不退去、居座り、監禁、長電話）
    ⑦差別的な行動
    ⑧性的な言動
    ⑨従業員個人への攻撃、要求

    要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

    ①商品交換の要求
    ②金銭補償の要求
    ③謝罪の要求（土下座を除く）

  3. その他迷惑行為

    ①SNS やインターネットでの誹謗中傷
    ②要求は不明であるが上記に準じるいやがらせ

　上記行為があったと当館が判断した場合には、ご宿泊やご飲食等の提供をお断わりさせていただく場合がございます。
また、弁護士や警察などへの連携をとらせていただく場合がございます。
今後ともお客様に安全・安心で快適にお過ごし頂けるよう尽力してまいります。
引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
2025年6月15日
株式会社 下田セントラル
代表取締役社長
長谷川 伸一
下田セントラルホテルの外観

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